De meest gestelde vragen

Verzending

  • Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben bij de aflevering?

    Wanneer u niet thuis bent zal de postbode een briefje in uw brievenbus stoppen. Met dit briefje kunt u bij uw postkantoor het pakje afhalen. Het pakketje blijft normaal gesproken 1 tot 2 weken op het postkantoor. Haal het a.u.b. op tijd op.

  • Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?

    In het overzicht van uw bestelling kunt u zien of en wanneer een bestelling verzonden is. Indien er een aantekennummer beschikbaar is, kunt u dit ook in dit overzicht vinden.

    De levertijden op onze website zijn slechts een indicatie, er zijn verschillende omstandigheden waardoor een pakket vertraagd kan zijn (feestdagen, vervoersproblemen etc.).

    Wanneer u uw bestelling niet binnen de normale levertijd ontvangt, neem dan a.u.b. contact op met het lokale postkantoor, voordat u contact met ons opneemt. Soms laat de postbode een pakket achter bij de buren.

  • Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

    Uiteraard worden alle bestellingen discreet verzonden. De pakketten lijken op alle andere. Op de buitenzijde worden alleen uw adres en een retour adres vermeld.

  • Kan ik mijn pakket online volgen?

    Binnen Nederland is het mogelijk om uw met TNT verzonden pakket te volgen. In uw account kunt u met de tracking code en uw postcode op de volgende website uw pakje traceren:

    TNT track and trace

Bestellen

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Tot 1 uur na het maken van een bestelling kun je deze zelf annuleren. Log in op de website en klik op annuleer bestelling in het besteloverzicht. Als dit niet meer werkt, neem dan z.s.m. contact met ons op via het contact formulier. Wij kunnen de bestelling dan alsnog voor je annuleren. Vergeet niet ook het nummer van je bestelling te vermelden.

  • Waarom is het minimum bestelbedrag 15 euro?

    Dit bedrag is nodig om de kosten voor shipping & handling te dekken; dwz het benodigde werk voor het klaarmaken, inpakken en verzenden van de orders.

Betalen

  • Kan ik contant geld sturen?

    U kunt uw betaling (in Euro's, US dollars of Britse ponden) sturen naar:

    Amsterdamshops
    Postbus 59
    3958 ZV Amerongen
    The Netherlands.


    Het minimumbedrag van een bestelling is € 25, exclusief verzendkosten (gratis binnen Nederland, € 6 naar België).

  • Kan ik met Paypal betalen?

    Helaas is het op dit moment niet mogelijk om met Paypal te betalen.

    Je kunt kiezen uit een aantal andere betaalmethoden, waaronder iDEAL. Voor meer informatie, ga naar de betaalinformatie pagina en klik op de betaalmethode die je wilt gebruiken.

Producten

  • Is dit product toegestaan in mijn land?

    Zoals vermeld staat in onze bestelvoorwaarden: de producten die u bestelt moeten legaal zijn in het land waar u ze naar toe laat sturen. Al onze producten zijn legaal in Nederland, maar wij kunnen niet de wettelijke status van al onze producten in overige landen bijhouden. Het is uw eigen verantwoordelijkheid de wettelijke positie van een product in uw land te checken.

Taal

  • In welke talen kan ik jullie e-mailen?

    We beantwoorden e-mails in het Engels, Duits en Nederlands.

    We willen erop wijzen dat e-mails in het Duits niet altijd direct beantwoord kunnen worden. Indien je een snel antwoord wenst, schrijf dan in het Engels of Nederlands.

Website

  • Hebben jullie ook een winkel in Amsterdam?

    Nee wij werken uitsluitend via het internet. Daarom kunnen wij onze prijzen stukken lager maken dan in een winkel.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten

    Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer u probeert in te loggen komt u vanzelf de optie wachtwoord vergeten tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar u toegestuurd worden.

  • Jullie website werkt niet!

    Onze website werkt niet helemaal goed als uw browser geen cookies accepteert.

    Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in uw winkelwagen te leggen.

    In Internet Explorer klikt u op Instellingen; Opties. Selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Amsterdamshops website goed te laten functioneren.

    Het probleem kan ook nog liggen bij uw firewall, bijvoorbeeld ZoneAlarm. Stel uw privacy instellingen juist af en probeer de website opnieuw te laden.

  • Waarom krijg ik geen reactie op mijn email?

    Het kan voorkomen dat u geen email van ons krijgt omdat ons email adres niet bekend is. Controleer altijd uw spambox om te kijken of onze mail hier niet per ongeluk terecht is gekomen.

    We proberen altijd om onze emails binnen 24 uur na ontvangst te beantwoorden. Houd er wel rekening mee dat Amsterdamshops in het weekend gesloten is. Emails die in het weekend verstuurd zijn, worden op maandag beantwoord.

Bankgegevens

  • Wat zijn de gegevens van jullie Nederlandse bankrekeningen?

    Dit zijn de gegevens van onze Nederlandse rekening:

    ING bank.

    Rekening nummer: 719357
    IBAN: NL17INGB0000719357
    SWIFT / BIC: INGBNL2A


    Amsterdamshops
    Postbus 799
    3900AT Veenendaal
    Nederland

    Adres van de Bank:

    ING Amsterdam
    Postbus 1800
    1000BV Amsterdam

    Belangrijk: vergeet je bestelnummer te vermelden bij je betaling.

Mijn account

  • Kan ik mijn email adres veranderen?

    Ja. Nadat je bent ingelogd ga je naar [Mijn Account] en klik je op [Bewerk mijn profiel]. Hier kun je een nieuw email adres invullen. Een bevestiging wordt naar dit nieuwe adres verstuurd om het te verifiëren. Klik op de link in de bevestigingsmail om het nieuwe email adres te activeren.

    Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik dan op unsubscribe onderaan de nieuwsbrief die je van ons krijgt.

  • Ik kan niet inloggen

    Onze website werkt niet helemaal goed als uw browser geen cookies accepteert.

    Zorg dat cookies worden geaccepteerd in Internet Options van de browser. Dit maakt het mogelijk om producten in je winkelwagentje te leggen.
    In Internet Explorer klikt u op Instellingen; Opties en selecteer het privacy opties tabblad. De privacy instellingen moeten staan op middel-hoog of minder om de Amsterdamshops website goed te laten functioneren.

    Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe krijgen via onze website. Wanneer u probeert in te loggen komt u vanzelf de optie "wachtwoord vergeten" tegen. Klik daarop en er zal een nieuwe wachtwoord naar u toegestuurd worden.

    Als de problemen zich blijven voordoen helpt het soms om alle cookies te verwijderen en de browser opnieuw op te starten.